Mengapa kebanyakan konsultasi adalah omong kosong
JAKARTA, GESAHKITA COM—-Konsultasi adalah industri yang memiliki beberapa kesuksesan besar, tetapi reputasinya telah menurun dalam beberapa tahun terakhir.
Salah satu alasannya adalah konsultan sering memaksakan pendekatan “mencoba-dan-benar” pada perusahaan dengan berbagai alasan, tidak siap menerapkannya.
Agar paling efektif, konsultan harus seperti dokter medis yang berusaha mendiagnosis masalah yang mendasarinya, bukan hanya mengobati gejalanya.
Begitu kata Andrea Belk Olson mengawali artikelnya ini dan tentu gesahkita mencoba alihkan bahasa nya.
Ada lelucon lama bahwa konsultan adalah seseorang yang “melepas arloji dari pergelangan tangan Anda dan memberi tahu Anda waktu”. Ini lucu karena itu sebagian benar.
Konsultan benar-benar bisa egois. Kita semua pernah mengalami satu atau dua konsultan di zaman kita, dan seringkali cerita yang dihasilkan adalah salah satu pengalaman yang mengerikan dengan hasil yang tidak jelas, dan gangguan organisasi yang mahal paling buruk.
Saya mengatakan ini karena saya menjalaninya. Saya telah menjadi konsultan selama lebih dari satu dekade, bekerja dengan klien di berbagai industri dan ukuran. Beberapa pertunangan sehat dan selalu hijau. Beberapa telah meninggal dengan menyakitkan, lambat, dan diliputi rasa bersalah.
Masalah dengan konsultasi adalah Anda sering mulai mengerjakan satu premis, yang kemudian bermetamorfosis menjadi serangkaian lubang kelinci dan penyesatan, penuh dengan informasi yang salah, yang darinya Anda perlu menarik kesimpulan yang benar dan jalan ke depan.
Misalnya, satu klien mengontrak kami untuk membantu mengurangi pengurangan karyawan, hanya untuk bersikeras bahwa solusinya adalah menulis ulang pernyataan dan nilai misi organisasi.
Ini bukan untuk mengatakan bahwa klien selalu harus disalahkan. Faktanya, sering kali mereka tidak tahu persis apa yang mereka inginkan. Atau organisasi itu sendiri berubah di tengah-tengah, apakah itu faktor internal atau eksternal yang berperan.
Kombinasi kekuatan lingkungan, budaya, dan kontekstual ini sering membuat konsultan menghadapi hubungan yang rumit, yang gagal dinavigasi oleh banyak konsultan secara efektif.
Dua pola pikir yang saling bertentangan
Sebagai seorang konsultan, Anda harus memegang dua pola pikir yang saling bertentangan secara bersamaan satu keahlian dan pengetahuan, dan yang lainnya kerendahan hati dan kenaifan.
Intinya, ada hal-hal yang Anda ketahui dari pengalaman dan pendidikan Anda, dan hal-hal lain yang tidak Anda ketahui dalam organisasi klien yang Anda layani. Masalah dengan sebagian besar konsultan adalah mereka mengabaikan yang terakhir percaya wawasan, metodologi, pendekatan, atau persepsi mereka benar, dan bahwa organisasi hanya perlu menyesuaikan perilaku dan pola pikirnya untuk merangkul yang baru.
Namun, inilah yang seharusnya tidak dilakukan oleh konsultan. Faktanya, itu adalah alasan utama mengapa banyak konsultan tidak memiliki daya tahan. Mereka gagal beradaptasi dan berporos dengan cepat dan dini ketika lingkungan dan konteks mulai berubah.
Mereka melanjutkan dengan metodologi mereka, percaya bahwa untuk itulah mereka dipekerjakan, dan bahwa dengan sedikit lebih meyakinkan dan ketekunan, organisasi akan mencapai “Aha!” momen dan merangkulnya.
Namun saya dapat membuktikannya secara pribadi, hal itu adalah upaya yang sia-sia, dan sikap seperti itu hanya akan terus menodai reputasi industri yang benar-benar telah memberikan kontribusi nilai yang signifikan untuk membantu beberapa perusahaan berhasil.
Sebagai konsultan, wajar jika Anda meminum Kool-Aid Anda sendiri. Masalahnya adalah mabuk karenanya. Perusahaan “Big 4” bahkan telah membuat industri darinya dengan melayani proses kepemilikan dengan tarif per jam yang sangat tinggi.
Tidak diragukan lagi bahwa perusahaan-perusahaan ini telah menghabiskan banyak waktu untuk mempelajari dan mengembangkan pendekatan untuk memecahkan tantangan bisnis umum dengan cara yang dapat diulang, dapat diskalakan, dan dapat diukur.
Masalahnya adalah bahwa perusahaan tidak statis. Memasukkan dan memainkan “metode yang telah dicoba dan benar” ke dalam lingkungan yang tidak cocok untuk diterapkan adalah resep untuk hasil yang buruk.
Mungkin ini sebagian menjelaskan hasil studi yang dilakukan oleh Source Global Research pada tahun 2022, yang menemukan bahwa kepuasan terhadap konsultan tetap datar (sekitar 75%) selama lima tahun terakhir dan hanya mengalami peningkatan baru-baru ini karena perubahan lingkungan yang dipaksakan. dari pandemi COVID.
Konsultasi harus seperti diagnosis medis
Konsultasi harus lebih fokus pada diagnosis daripada penyembuhan, seperti dokter menilai gejala pasien. Tapi bila dokternya adalah ahli bedah jantung, ahli bedah tulang belakang, dan ahli bedah otak, solusinya selalu operasi. Demikian pula, konsultan berspesialisasi: kepemimpinan, sumber daya manusia, strategi, vertikal industri, pemasaran, dan banyak lagi. Solusi mereka akan sejalan dengan spesialisasi tersebut.
Namun, seperti halnya pasien, perusahaan seringkali bukan penilai terbaik dan paling efektif untuk masalah mereka sendiri. Penjualan turun, jadi mari kita cari konsultan penjualan. Pengurangan karyawan sudah habis, jadi mari kita cari konsultan sumber daya manusia.
Perusahaan sering melihat manifestasi gejala daripada penyebab yang mendasarinya. Ini seperti gatal dan membeli penggaruk punggung saat Anda benar-benar menderita eksim. Situasi ini membutuhkan seseorang yang seperti dokter keluarga yang memiliki pengetahuan luas, tetapi mungkin tidak memiliki keterampilan khusus untuk menyelesaikan masalah secara langsung.
Ini bukan posisi yang menguntungkan. Dalam analogi ini, para ahli bedah menghasilkan banyak uang. Oleh karena itu, industri terus menjalankan dirinya sendiri dalam dua cara yang paling umum: relung khusus atau metodologi eksklusif yang terkait dengan merek dengan pengaruh. Jadi, konsultan terus jatuh ke dalam pola yang sama, dan reputasi industri menderita.
Tiga keterampilan penting
Tapi tidak harus seperti ini. Kebanyakan konsultasi adalah omong kosong karena memilih untuk menjadi. Jargon konsultan, puffery, fluff, one-size-fits-all, overly hafal, duplikatif, sesat, nirvana fallacy yang berpikiran sempit membuat pengalaman yang buruk dan hasil yang kurang bagus. Ilusi pengetahuan lebih berbahaya daripada ketidaktahuan.
Meskipun organisasi melihat masalah dan kebutuhan mereka dengan cara yang berbeda, pendekatan yang hanya menghibur C-suite tidak akan pernah diterjemahkan menjadi perubahan yang nyata dan nyata.
Oleh karena itu, dibutuhkan upaya bersama untuk mundur dan memahami seperti apa konsultasi itu tanpa omong kosong. Jika konsultan berfokus pada penajaman tiga keahlian khusus (diagnostik, praktikum, dan adaptasi), kita semua akan menjadi lebih baik.
Keterampilan diagnostik mencakup pembelajaran untuk secara efektif memeriksa lanskap budaya klien, tidak hanya berfokus pada inti masalah yang dihadapi. Memahami perilaku, orang, struktur, dan kekuatan yang berperan sering menjadi inti mengapa masalah belum ditangani atau solusi belum diterapkan secara efektif di masa lalu.
Keterampilan praktikum mencakup pengalaman mengambil sesuatu dari sup hingga kacang melalui lapisan organisasi. Sebagian besar kegagalan implementasi bukan karena kurangnya keterampilan, sumber daya, teknologi, atau pendanaan, melainkan karena kelambanan dan ketidakterlibatan. Ini berarti dengan jujur memahami realitas garis depan, bukan suite eksekutif.
Keterampilan adaptasi mencakup mampu beroperasi dalam keadaan fluks konstan, dengan cairan lingkungan dan terus berubah. Perusahaan tidak tinggal diam, dan perubahan di satu area akan selalu berdampak pada area lainnya. Ini berarti menyadari visi terowongan yang datang dengan fokus pada satu masalah dan terus-menerus memeriksa dan menangani lingkungan yang lebih besar.
Saya dulu bangga menjadi konsultan, tetapi lambat laun hal itu berubah menjadi sesuatu yang hampir membuat saya malu. Banyak kolega saya menghindari kata “konsultasi” sama sekali karena mereka merasa itu membuat mereka terlihat tidak mampu melakukan sesuatu yang konkret yang benar-benar membantu keberhasilan organisasi.
Dan itu bisa dimengerti. Salah satu klien saya bercerita tentang salah satu konsultan mereka sebelumnya, yang awalnya dipekerjakan untuk membantu meluncurkan inisiatif internal baru. Pendekatan strategis mereka untuk sukses adalah T-shirt, poster, dan tempelan jendela. Saya ragu pekerjaan mereka sepadan dengan uangnya.
Sudah saatnya industri itu sendiri meminum obatnya sendiri dan mempelajari apa yang perlu diubah untuk menciptakan “ekuitas merek yang positif di pasar”. Lagi pula, saya harus tahu – saya seorang konsultan.
