Keretakan hubungan memang tidak menyenangkan, tetapi penelitian baru menunjukkan cara mendorong pengaturan ulang.
JAKARTA, GESAHKITA COM—Keretakan hubungan adalah fitur kehidupan yang tak terhindarkan, tetapi tidak harus permanen. Penelitian baru tentang kerusakan hubungan menunjukkan cara untuk memulihkan rasa keadilan yang hilang di jantung keretakan.
Vanessa Lancaster mengawali artikel nya dengan seperti itu dan lanjutnya dibawah ini gesahkita sudah alihkan bahasa nya.
Kita dapat memulihkan kualitas suatu hubungan dengan mempelajari cara menyampaikan permintaan maaf yang tulus dengan intensitas yang memadai.
Hubungan pasti melibatkan kekecewaan dan kesalahan. Dalam hubungan dekat, sangat mungkin bahwa pada suatu saat, satu pasangan secara tidak sengaja akan menyinggung pasangannya, menciptakan keretakan yang mungkin tampak tidak dapat diperbaiki. Bahkan penyimpangan kecil dari harmoni yang baik dapat merusak segalanya.
Mungkin Anda meminta pasangan Anda untuk mengomentari kacamata hitam resep baru yang baru saja Anda beli, yang menurut definisi tidak dapat dikembalikan. Alih-alih memberi Anda sambutan hangat yang Anda harapkan, pasangan Anda memberikan kritik yang mengejek yang tidak membantu dan menghina tingkat selera dan mode Anda secara umum. Kempis, Anda berjalan keluar pintu dan mencoba mencari cara untuk menghibur diri, tetapi komentar itu menembus terlalu dalam.
Bahkan dalam hubungan yang belum tentu “dekat”, bisa ada kekecewaan dan kegagalan. Penyedia layanan kesehatan gagal menjawab pertanyaan Anda dengan hormat dan sopan, atau perwakilan dukungan pelanggan di ujung lain saluran telepon memberi Anda jawaban cepat atas permintaan layanan Anda. Anda membutuhkan apa yang ingin Anda dapatkan dari mereka, jadi bagaimana Anda bisa mengatasi perasaan dikhianati?
Sifat Hubungan yang Rusak
Sebuah studi yang baru diterbitkan oleh Lars Meyer-Waarden dari Universitas Toulouse dan William Sabadie dari Universitas Jean Moulin Lyon (2023) tentang gangguan layanan di industri perhotelan memberikan model yang sangat baik untuk memahami apa yang terjadi ketika beberapa jenis kegagalan mengancam suatu hubungan.
Dalam kasus industri ini, Anda hanya dapat membayangkan berapa banyak hubungan yang berada di ambang kehancuran. Makanan terlalu matang di restoran, sistem komputer maskapai penerbangan rusak, dan kamar hotel tidak rapi, hanya untuk menyebutkan beberapa kemungkinan. Memang, penulis mencatat, “karena ‘faktor orang’, kegagalan layanan di sektor perhotelan tidak dapat dihindari.”
Berpikir sekarang tentang “kegagalan orang” yang Anda alami, apa yang dapat dilakukan perusahaan untuk membawa Anda kembali? Menurut penulis Prancis, itu semua tergantung pada kualitas hubungan (RQ) dan kekuatan. Di satu sisi, Anda mungkin lebih pemaaf jika pada dasarnya setia pada perusahaan atau merek tertentu.
Namun, melawan ini mungkin merupakan rasa pengkhianatan yang lebih besar ketika perusahaan yang telah Anda dukung selama bertahun-tahun atau puluhan tahun gagal mewujudkannya.
Membawa ini kembali ke bidang hubungan interpersonal yang erat, Anda dapat melihat di mana ada kesejajaran yang berguna. Akan sangat membantu untuk mengetahui apa yang harus ditanyakan ketika pasangan Anda mengecewakan Anda; sama bermanfaatnya adalah mengetahui apa yang dapat Anda lakukan ketika Anda adalah orang yang gagal.
Menguji Model Reparasi Relasi
Dalam penyelidikan mereka tentang upaya reparasi oleh perusahaan perhotelan, Meyer-Waarden dan Sabadie mengontraskan tawaran pengembalian uang vs. voucher dan permintaan maaf/penawaran yang disampaikan melalui telepon atau secara tertulis. RQ berfungsi sebagai faktor prediktif lainnya. Efek ini dikontraskan dengan dampaknya terhadap respons pelanggan melalui rasa keadilan yang dirasakan.
Menggambar pada teori dan penelitian sebelumnya, para peneliti Prancis mengusulkan bahwa rasa keadilan ini akan menjadi inti dari perasaan konsumen yang kecewa setelah dikecewakan; dalam kata-kata mereka: “keadilan yang dirasakan menjelaskan bagaimana orang bereaksi ketika dihadapkan pada situasi yang sarat konflik.”
Anda kemudian berharap bahwa orang akan memperlakukan Anda dengan adil, apakah itu mitra dekat Anda atau agen layanan di ujung lain saluran telepon. Jika suatu hubungan akan diperbaiki, rasa keadilan itu harus dipulihkan.
Mengapa Hubungan Penting
RQ, pada gilirannya, didefinisikan dalam penelitian ini dengan cara yang sangat konsisten dengan teori hubungan dekat; yaitu, kualitas suatu hubungan lebih tinggi ketika mereka yang terlibat di dalamnya merasa puas, dapat mempercayai satu sama lain, berkomitmen, mengharapkan hubungan tersebut berlanjut, dan bersedia berinvestasi di dalamnya. Seperti juga hubungan dekat, individu berusaha untuk mengekspresikan kebutuhan mereka dan terikat pada merek tertentu.
Penulis menguji model mereka dengan menghadirkan skenario kepada peserta online di mana mereka menerima layanan yang buruk dari restoran yang melayani mereka pada kesempatan penting. Di “Chez Toni’s”, mereka harus menunggu meja meskipun sudah melakukan reservasi, menerima makanan dingin, dan tidak diperlakukan dengan baik oleh server mereka.
Kondisi eksperimental bervariasi menurut lamanya hubungan (berapa kali mereka diberi tahu bahwa mereka telah makan di sana sebelumnya), jumlah reparasi, dan sifat kontak di mana manajer restoran menawarkan reparasi.
Untuk mengukur keadilan yang dirasakan, tim peneliti meminta peserta untuk menilai apakah tanggapan restoran itu adil, seimbang, dan sesuai. Ukuran RQ termasuk peringkat kepuasan, kepercayaan, dan niat loyalitas.
Temuan ini mendukung keseluruhan kerangka studi dalam RQ tinggi yang memprediksi sejauh mana upaya reparasi di pihak restoran bekerja untuk memulihkan loyalitas. Pelanggan yang menghargai hubungan mereka dengan restoran, secara umum, lebih pemaaf.
Namun, untuk memastikan pemulihan loyalitas yang lengkap, mereka juga harus memahami bahwa manajer restoran bersedia melakukan upaya yang cukup besar untuk memenangkan mereka kembali. Seperti yang penulis simpulkan, “Hanya ketika pengadu diperlakukan dengan sopan dan hormat melalui panggilan telepon pribadi, keadilan distributif memiliki efek positif pada persepsi keadilan.”
Apa yang Dibutuhkan untuk Reparasi Hubungan agar Bekerja
Dari studi Perancis, jelas rasa keadilan merupakan dasar untuk hubungan yang baik. Saat pasangan Anda menghina selera Anda, ini melanggar keyakinan Anda bahwa pasangan Anda akan memperlakukan Anda dengan hormat.
Seperti yang disarankan oleh temuan, apakah Anda dapat mengatasi rasa pelanggaran ini tergantung pada apa yang dilakukan pasangan Anda selanjutnya dan apakah itu naik ke tingkat cukup mengenali kerugian yang telah dilakukan. Permintaan maaf, dengan kata lain, harus sesuai dengan kejahatan baik dalam jumlah maupun intensitasnya.
Dalam kasus contoh kacamata hitam, ini mungkin tampak seperti pelanggaran kecil dalam skema yang lebih besar, dan pasangan Anda bahkan mungkin tidak menyadari betapa itu menyakiti Anda. Sebagai pihak yang dirugikan, penting bagi Anda untuk menyampaikan perasaan Anda. Setelah melakukannya, Anda mungkin ingin mempersiapkan diri untuk menerima reparasi yang ditawarkan mitra Anda.
Semua ini dapat dibalik, seperti yang Anda bayangkan, jika Anda menyebabkan keretakan hubungan. Bersedia mendengarkan perasaan tidak adil pasangan Anda dan kemudian menawarkan permintaan maaf yang tulus dapat membantu membuka jalan kembali ke harmoni.
Singkatnya, keretakan hubungan tidak menyenangkan dan tak terhindarkan, tetapi tidak harus permanen. Mengetahui cara memulihkan keadilan dapat membantu Anda meninggalkan keretakan itu dan memperkuat ikatan kesetiaan dan komitmen hubungan Anda.
