Malang, GESAHKITA – Upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik terus dilakukan oleh UPT Pelabuhan Perikanan Pantai Pondokdadap (UPT PPP Pondokdadap), Dinas Kelautan dan Perikanan Provinsi Jawa Timur.
Salah satu langkah nyata tersebut diwujudkan melalui inovasi LEMADANG (Layanan Pembayaran Digital Non Tunai) yang menghadirkan kemudahan pembayaran bagi nelayan, pelaku usaha kelautan dan perikanan serta masyarakat pengguna jasa di kawasan Pelabuhan Perikanan Pantai Pondokdadap.
LEMADANG dikembangkan sebagai bagian dari upaya menghadirkan pelayanan publik yang lebih cepat, mudah, transparan dan akuntabel. Melalui inovasi ini, proses pembayaran atas layanan yang tersedia di lingkungan UPT PPP Pondokdadap diarahkan untuk dapat dilakukan secara non tunai dengan memanfaatkan sarana pembayaran digital yang tersedia.
Kehadiran LEMADANG tidak semata-mata berkaitan dengan perubahan cara pembayaran dari tunai menjadi non tunai.
Lebih jauh, inovasi ini merupakan bagian dari transformasi pelayanan publik yang berupaya menyesuaikan pelayanan pemerintahan dengan perkembangan teknologi dan kebutuhan masyarakat.
Sebelum penerapan pembayaran digital, transaksi secara tunai memiliki sejumlah tantangan dalam pelaksanaannya.
Pengguna jasa harus menyiapkan uang tunai, sementara dari sisi pelayanan diperlukan proses pencatatan dan pengelolaan transaksi secara lebih cermat.
Kondisi tersebut menjadi salah satu alasan perlunya menghadirkan mekanisme pembayaran yang lebih praktis dan mudah digunakan.
Komitmen Mendukung Digitalisasi Pelayanan Publik
Inovasi ini juga menjadi salah satu bentuk komitmen UPT PPP Pondokdadap dalam mendukung digitalisasi pelayanan publik.
Pemanfaatan teknologi tidak hanya diarahkan untuk meningkatkan kecepatan pelayanan, tetapi juga untuk membangun sistem pelayanan yang dapat memberikan pengalaman yang lebih baik kepada masyarakat.
Dalam pelaksanaannya, tentu masih terdapat tantangan. Salah satu kendala yang ditemui adalah masih adanya pengguna jasa yang belum terbiasa menggunakan pembayaran digital.
Selain itu, faktor jaringan internet juga dapat memengaruhi kelancaran proses verifikasi transaksi. Terhadap kondisi tersebut, petugas melakukan pendampingan kepada pengguna jasa dan melakukan penanganan apabila terjadi kendala teknis.
LEMADANG diharapkan dapat menjadi bagian dari perubahan budaya pelayanan di lingkungan UPT PPP Pondokdadap. Pelayanan publik tidak hanya dituntut selesai secara administratif, tetapi juga harus mampu memberikan kemudahan, kepastian, transparansi, dan kenyamanan kepada masyarakat.
Melalui inovasi ini, transformasi digital di lingkungan pelabuhan diharapkan tidak berhenti pada penggunaan teknologi semata, tetapi benar-benar memberikan manfaat nyata bagi pengguna jasa dan mendukung peningkatan kualitas pelayanan publik di Provinsi Jawa Timur. (PUR)
